Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à service@cianelle.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons la marche à suivre.

Notre garantie étendue : 30 jours pour changer d'avis

Chez Cianelle, nous allons au-delà du minimum légal : vous disposez en réalité de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas — que ce soit pour la taille, la couleur, ou simplement parce qu'il ne vous plaît pas.

Cette garantie de 30 jours est une extension volontaire offerte par Cianelle, en complément de votre droit de rétractation légal de 14 jours.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit :

• être non porté, non lavé et en parfait état
• être accompagné de ses étiquettes d'origine
• être renvoyé dans son emballage d'origine si possible

Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés une fois l'emballage de protection ouvert ou retiré : sous-vêtements, maillots de bain et articles similaires en contact direct avec la peau — sauf s'ils présentent un défaut de fabrication.

Comment retourner un article

1. Contactez-nous à service@cianelle.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre
3. Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou non conforme à la commande).

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la loi. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès le remboursement effectué.

Articles défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à service@cianelle.fr avec des photos de l'article. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.

Contact

Pour toute question concernant votre retour : service@cianelle.fr